الهجوم السيبراني يسبب المزيد من الفوضى للمتسوقين في M&S

يواجه المتسوقون M&S مزيد من الإحباط عند الخروج حيث تكافح الشركة من أجل التعافي من هجوم الإنترنت.

بدأ العملاء في الإبلاغ عن المشكلات في عطلة نهاية الأسبوع ، مع تأكيد بائع التجزئة يوم الثلاثاء أنها كانت تتعامل مع “حادثة إلكترونية”.

أخبرت بي بي سي يوم الأربعاء أن الأنظمة التي تواجه العملاء قد عادت إلى طبيعتها.

ومع ذلك ، لديها منذ تأكيد لقد أجبر على أخذ بعض الأنظمة دون اتصال كجزء من “إدارتها الاستباقية للحادث”.

وقالت إنها توقفت عن معالجة المدفوعات التي لا تلامس ، وتوقفت عن جمع النقرات وجمع الطلبات في المتاجر ، وحذر من التأخير في عمليات التسليم عبر الإنترنت.

منذ ذلك الحين تم استعادة المدفوعات التي لا تلامس ، وقد تم إخبار بي بي سي ، ولكن تم استجواب ذلك من قبل بعض العملاء.

وصف موظفو بي بي سي مشاهدة تأثير تعليق المدفوعات بدون اتصال.

في محطة Euston ، في لندن ، شوهد موظفو المتجر وهو يصرخ بأنه كان نقديًا فقط لأن نظام المدفوعات قد انخفض. شوهد الاضطراب أيضًا في غلاسكو ، ويبدو أن متجرًا في إدنبرة هايماركت مغلق مبكرًا.

تقول M&S إنها اتخذت “قرار نقل بعض عملياتنا في وضع عدم الاتصال لدينا لحماية زملائنا وشركائنا والموردين وأعمالنا”.

وأضاف البيان أن المتاجر تظل مفتوحة ويمكن للعملاء “الاستمرار في التسوق على موقعنا وتطبيقنا”.

لكن الارتباك حكم على وسائل التواصل الاجتماعي بين عملاء M & S.

استجابت الشركة لبعض المنشورات على X (سابقًا Twitter) في الساعات القليلة الماضية ، يمكن إجراء المشورة للمدفوعات التي لا تتواصل مع العملاء في المتاجر

ومع ذلك ، كان هذا يتناقض من قبل بعض الأفراد، بقول واحد: “هذا خطأ – فقط رقاقة ودبوس أو نقود تعمل”.

أخبرت M&S أيضًا Click & Collection لا يسافر العملاء إلى متجر “حتى يتلقوا بريدهم الإلكتروني” جاهز لجمع “.

تساءل بعض العملاء أيضًا مع ذلك شخص واحد يقول بعد تلقي بريدهم الإلكتروني ، “قال موظفو المتجر إنهم غير قادرين على استرداد العنصر”

رفضت الشركة تقديم التفاصيل حول طبيعة الهجوم ، لكن نقل الأنظمة غير المتصلة بالإنترنت غالبًا ما يكون استجابة لهجمات الفدية.

في يوم الثلاثاء ، قالت الشركة في إشعار للمستثمرين إنها شاركت “خبراء أمن الإنترنت الخارجيون للمساعدة في التحقيق في الحادث وإدارته.

وأضاف “نتخذ إجراءات لزيادة حماية شبكتنا والتأكد من أننا نتمكن من الاستمرار في الحفاظ على خدمة العملاء”.

وقالت الشركة إنها أبلغت أيضًا عن الحادث في المركز الوطني للأمن السيبراني الذي أخبر بي بي سي بأنه “يعمل مع ماركس وسبنسر لدعم ردهما على حادثة الإنترنت”.

أخبرت الوكالة الوطنية للجريمة بي بي سي أن ضباطها “يعملون إلى جانب شركاء في NCSC لفهم الحادث بشكل أفضل ودعم الشركة”.