مكّنت الذكاء الاصطناعى Salesforce من خفض أدوار دعم 4K: الرئيس التنفيذي
الذكاء الاصطناعي (AI) قد تم تمكين Salesforce وقال الرئيس التنفيذي مارك بينيوف في بودكاست مؤخراً.
مع تولي وكلاء الذكاء الاصطناعى المهام ، تم تخفيض عدد دعمات San Francisco Tech Giant بمقدار النصف تقريبًا.
“لقد قمت بتخفيضه من 9000 رأس إلى حوالي 5000 لأنني بحاجة إلى أقل من الرؤوس” ، بنيوف
“عرض لوغان بارتليت.”
لقد وضع التغيير مثل هذا: “إذا كنا نجري هذه المحادثة قبل عام ، وكنت تتصل بـ Salesforce ، فسيكون 9000 شخص ستتفاعل معها عالميًا على سحابة الخدمة ال ة بنا ، وسيقومون بإدارة البيانات ، القراءة ، وتحديثها ، وحذفها.”
الآن ، يتم إجراء نصف تلك المحادثات بواسطة وكلاء الذكاء الاصطناعي، مع البشر الذين يتعاملون مع الباقي ، قال بنيوف.
ال صعود وكلاء الذكاء الاصطناعيوأشار الرئيس التنفيذي إلى أن إعادة التوازن التي تلت ذلك ، سمحت أيضًا لـ Salesforce “بوضع هذه الرؤوس في المبيعات” ، حيث لم يكن لدى الشركة عدد كافٍ من الموظفين لمواكبة الطلب.
وقال بينيوف: “كان أكثر من 100 مليون تقدم لم ندعوه مرة أخرى في Salesforce في السنوات الـ 26 الماضية لأننا لم يكن لدينا عدد كافٍ من الناس”.
وأضاف: “لدينا الآن مبيعات وكيل تعيد الاتصال بكل شخص يتصل بنا.”
في النهاية ، يرى Benioff الانقسام 50-50 بين وكلاء الذكاء الاصطناعى والبشر يتوسعون إلى أقسام الشركة الأخرى ، بما يتجاوز أدوار الدعم وإلى المبيعات والتسويق.
وقال “هذه هي حقا بداية كل جزء من الشركة التي لديها هذا النوع من زيادة الوكلاء”.
في بيان لسان فرانسيسكو كرونيكل، قال متحدث باسم Salesforce إن الشركة لم تكن أدوار مهندس دعم الردم بنشاط بسبب مكاسب الكفاءة من منصة وكيل الذكاء الاصطناعى.
وقال المتحدث “لقد نجحنا في إعادة نشر مئات الموظفين إلى مجالات أخرى مثل الخدمات المهنية والمبيعات ونجاح العملاء”.
بنيوف ، الذي شارك في تأسيس Salesforce في عام 1999 ، كان أكثر صراحة بشأن طموحات الذكاء الاصطناعى من العديد من السيليكون وادي. مرة أخرى في يونيو ، هو
أن الذكاء الاصطناعى كان يفعل بالفعل 30 إلى 50 في المئة من عمل Salesforce – وهو رقم مذهل لشركة تضم أكثر من 75000 موظف.
كما دفعت الاستثمارات في الذكاء الاصطناعي تخفيضات في الوظائف في شركات التكنولوجيا الكبرى الأخرى. في يوليو ، أعلنت Microsoft سوف ينطلق ما يقرب من 4 في المئة من القوى العاملة وسط الإنفاق الثقيل الذكاء الاصطناعي. ميتا خفضت الآلاف من “الفنانين المنخفضين” في وقت سابق من هذا العام كشركةمضخات الملياراتإلى .
عندما سئل عما إذا كانت الشركات السائدة بدأت في امتصاص الذكاء الاصطناعي ، يعتقد Benioff أنها لا تزال مبكرة.
وقال “نحن في بداية البداية”.
تنويه من موقع “بتوقيت بيروت”:
تم جلب هذا المحتوى بشكل آلي من المصدر:
thehill.com
بتاريخ:2025-09-03 17:35:00.
الآراء والمعلومات الواردة في هذا المقال لا تعبر بالضرورة عن موقع “بتوقيت بيروت”، والمسؤولية الكاملة تقع على عاتق المصدر الأصلي.
ملاحظة:قد يتم استخدام الترجمة الآلية في بعض الأحيان لتوفير هذا المحتوى.
اكتشاف بتوقيت بيروت | اخبار لبنان والعالم لحظة بلحظة
اشترك أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
