اخبار مترجمة :انقطاعات في خدمة مايكروسوفت بسبب خلل في برنامج CrowdStrike تشل حركة شركات الطيران وغيرها من الشركات. إليك ما يجب أن تعرفه.

تعرضت البنوك وشركات الطيران وشبكات التلفزيون وأنظمة الرعاية الصحية في جميع أنحاء العالم التي تعتمد على تطبيقات Microsoft 365 لانقطاعات واسعة النطاق في وقت مبكر من يوم الجمعة مرتبطة بشركة CrowdStrike. تم إلغاء آلاف الرحلات الجوية وخدمات القطارات على مستوى العالم، بما في ذلك أكثر من 1800 في الولايات المتحدة، وكانت هناك اضطرابات في العديد من الخدمات العامة والتجزئة الأخرى.

وفيما يلي ما نعرفه عن الانقطاعات:

ما هو سبب انقطاع خدمة مايكروسوفت عالميا؟

كانت المشكلة ناجمة عن مشكلة فنية واجهتها شركة الأمن السيبراني العالمية كراود سترايك قالت إنها حددت المشكلة في برنامجها وتعمل على حلها. تقدم CrowdStrike برنامج مكافحة الفيروسات إلى Microsoft لأجهزة Windows الخاصة بها.

قالت شركة مايكروسوفت في بيان لشبكة سي بي إس نيوز: “في وقت سابق من اليوم، كان تحديث CrowdStrike مسؤولاً عن إيقاف عدد من أنظمة تكنولوجيا المعلومات على مستوى العالم”.

وفي وقت لاحق من يوم الجمعة، أعلنت شركة مايكروسوفت وقال على وسائل التواصل الاجتماعي “لقد أكملنا إجراءات التخفيف الخاصة بنا وتشير بيانات القياس عن بعد لدينا إلى أن جميع تطبيقات وخدمات Microsoft 365 المتأثرة سابقًا قد تعافت. نحن ندخل فترة مراقبة لضمان حل التأثير بالكامل.”

وفي بيان، قال الرئيس التنفيذي لشركة CrowdStrike، جورج كورتز، إن المشكلة تم تحديدها ويجري تنفيذ حل لها. وأضاف أن “هذه ليست حادثة أمنية أو هجومًا إلكترونيًا. لقد تم تحديد المشكلة وعزلها وتم نشر حل لها”.

في تحديث تمت مشاركته بعد ظهر يوم الجمعة على وسائل التواصل الاجتماعيواعتذر كورتز مرة أخرى للمتضررين وقال إنه ملتزم “بتوفير الشفافية الكاملة حول كيفية حدوث ذلك والخطوات التي نتخذها لمنع حدوث أي شيء مثل هذا مرة أخرى”.

ما هي الأشياء التي تأثرت بانقطاع خدمات مايكروسوفت؟

أكثر من 3000 تم إلغاء الرحلات الجوية داخل الولايات المتحدة أو داخلها أو خارجها حتى مساء الجمعة، وتأخر أكثر من 11400 رحلة أخرى، وفقًا لخدمة تتبع الرحلات الجوية. فلايت أويروعلى مستوى العالم، تأخرت أكثر من 42 ألف رحلة جوية يوم الجمعة.

استأنفت شركات الطيران الأميركية ودلتا إيرلاينز ويونايتد إيرلاينز بعض رحلاتها المغادرة على الأقل في وقت لاحق من صباح الجمعة بعد توقف العمليات في وقت سابق من اليوم بسبب الانقطاعات.

وقالت الخطوط الجوية الأميركية في بيان مساء الجمعة: “لقد استعدنا عملياتنا اليوم ونتوقع تقديم عملية موثوقة لعملائنا غدًا”.

وقال توبي إنكفيست، كبير مسؤولي العمليات في شركة يونايتد إيرلاينز، في بيان في وقت متأخر من مساء الجمعة: “بينما اضطررنا إلى إلغاء وتأخير المزيد من الرحلات الجوية أكثر مما نريد، فإننا على استعداد للعودة إلى عملية شبه طبيعية يوم السبت”.

وأظهر مقطع فيديو نشرته إدارة الطيران الفيدرالية استئناف الرحلات الجوية بعد ظهر يوم الجمعة.

ألغى مستشفى بريغهام والنساء في بوسطن جميع العمليات الجراحية المقررة مسبقًا والزيارات الطبية التي لم تعتبر عاجلة لأن العديد من أنظمة الكمبيوتر كانت معطلة، مما منع الوصول إلى السجلات الرقمية الحيوية.

قالت ميجان ماهوني، الممرضة في وحدة العناية المركزة للأعصاب، لشبكة سي بي إس نيوز: “نحن نقوم بكل شيء على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بنا الآن… التاريخ الطبي للأشخاص، وحساسياتهم. لذا عندما يحدث ذلك، يتعين علينا العودة إلى الرسم البياني الورقي”.

أرجأ مركز ميموريال سلون كيترينج لعلاج السرطان في مدينة نيويورك جميع العمليات التي تتطلب التخدير. وأرجأ نظام إيموري للرعاية الصحية في أتلانتا بعض أنواع العمليات الجراحية. وأغلق مستشفى سياتل للأطفال عياداته الخارجية.

وقالت وزارة الصحة والخدمات الإنسانية يوم الجمعة بعد الظهر إنها “تعمل على تقييم تأثير انقطاع خدمة CrowdStrike على رعاية المرضى وأنظمة وخدمات وعمليات وزارة الصحة والخدمات الإنسانية”.

وجاء في مذكرة صادرة عن وزارة الأمن الداخلي إلى الموظفين حصلت عليها شبكة سي بي إس نيوز أن “أنظمة وزارة الأمن الداخلي تتأثر حاليا بانقطاع عالمي لبرنامج الأمن السيبراني CrowdStrike. وهذا يؤثر على العديد من الشركات على مستوى العالم، كما قد ترون في الأخبار. لم يكن هذا هجوما إلكترونيا”.

أصدر عمدة بورتلاند بولاية أوريجون تيد ويلر إعلانًا لحالة الطوارئ في المدينة يوم الجمعة. وسيسمح الإعلان “بالاستجابة الفورية والموارد اللازمة لإعادة أنظمة المدينة إلى مستويات التشغيل الكاملة”. مدينة نيويوركوقال رئيس بلدية نيويورك إريك آدامز إن الانقطاع لم يكن له تأثير كبير على عمليات المدينة بسبب التدريبات السابقة التي أجريت لتثقيف المسؤولين حول كيفية الاستجابة لمشكلة تكنولوجيا المعلومات.

See more

تتعاون إدارة الطيران الفيدرالية بشكل وثيق مع شركات الطيران المتأثرة بمشكلة تقنية معلومات عالمية. يصور هذا الفيديو الفاصل الزمني حركة الطيران وهي تتعافى بعد أن طلبت شركات الطيران المساعدة من إدارة الطيران الفيدرالية في التوقف على الأرض هذا الصباح. اتصل بشركة الطيران الخاصة بك لمزيد من المعلومات والمراقبة https://t.co/smgdqJN3td. pic.twitter.com/inRTK6ovTI

— إدارة الطيران الفيدرالية ✈️ (@FAANews) 19 يوليو 2024

وفي أوروبا، أعلنت شركات لوفتهانزا وكيه إل إم وإس إيه إس عن اضطرابات في الرحلات. وذكرت شبكة بي بي سي نيوز الشريكة لشبكة سي بي إس نيوز أن أكبر مطار في سويسرا أبلغ عن عدم السماح للطائرات بالهبوط. وفي الهند، في مطار دلهي الرئيسي بالبلاد، كان كل شيء يتم يدويًا. ولم تكن محطات تسجيل الوصول الكهربائية تعمل وكان يتم تحديث معلومات البوابة يدويًا على السبورة البيضاء، حسبما ذكرت بي بي سي.

قالت المستشفيات في ألمانيا إنها ألغت الجراحات الاختيارية يوم الجمعة، وقال الأطباء في المملكة المتحدة إنهم يواجهون مشكلات في الوصول إلى نظام الحجز عبر الإنترنت. وقال الصيادلة في المملكة المتحدة إن هناك اضطرابات في توصيل الأدوية والوصول إلى الوصفات الطبية.

قال مكتب التحقيقات الفيدرالي إنه لم تكن هناك مشاكل تشغيلية مرتبطة بانقطاع الخدمة، على الرغم من تأثر بعض أنظمته. وتتمتع هذه الأنظمة بأساليب بديلة تسمح باستخدامها حتى في ظل انقطاع الخدمة.

قالت بورصة لندن للأوراق المالية إنها تعرضت لانقطاعات في خدمة الأخبار التنظيمية، لكن التداول لم يتأثر. وقال متحدث باسم بورصة نيويورك للأوراق المالية إن الأسواق تعمل بكامل طاقتها ومن المتوقع أن تفتح بشكل طبيعي.

وقالت شركة ستاربكس إن الانقطاع كان منع العملاء من خلال استخدام ميزات الطلب عبر الهاتف المحمول. كما أفادت شركات التوصيل مثل FedEx أيضًا أن قد تتأخر بعض الطرود بسبب الانقطاعات.

“لقد قامت شركة FedEx بتفعيل خطط الطوارئ للتخفيف من التأثيرات الناجمة عن انقطاع عالمي في تكنولوجيا المعلومات تعرض له أحد موردي البرامج التابعين لجهة خارجية. ومع ذلك، من الممكن حدوث تأخيرات محتملة في تسليم الطرود بموجب التزام بتاريخ 19 يوليو 2024″، حسبما قالت الشركة في بيان.

متى سيتم إصلاح انقطاع خدمة Microsoft؟

وقال عمر جروسمان، كبير مسؤولي المعلومات في شركة CyberArk لأمن الهوية، لرويترز إنه حتى مع تنفيذ الإصلاح من قبل شركة CrowdStrike، فإن بعض المشاكل الناجمة عن ذلك من المرجح أن تستغرق بعض الوقت لحلها. وقال إن السبب في ذلك هو أن المشكلة تتعلق بمنتجات Endpoint Detection and Response (EDR) التي تعمل على أجهزة كمبيوتر عملاء فردية.

“لقد تبين أن نقاط النهاية التي تعطلت – شاشة الموت الزرقاء – لا يمكن تحديثها عن بعد ويجب حل المشكلة يدويًا، نقطة نهاية تلو الأخرى. ومن المتوقع أن تستغرق هذه العملية أيامًا”، كما قال جروسمان.

وفي مقابلة مع CNBC، قال كورتز من شركة CrowdStrike إن العديد من الأنظمة المتأثرة بدأت بالفعل في التعافي، وقد يكون الإصلاح بسيطًا بالنسبة لبعض العملاء مثل إعادة تشغيل أجهزة الكمبيوتر أو الخوادم الخاصة بهم.

ومع ذلك، أقر بأن “بعض الأنظمة قد لا تتعافى بالكامل، ونحن نعمل بشكل فردي مع كل عميل للتأكد من أننا نستطيع تشغيلها وتشغيلها”.

ولم يقدم كورتز إطارا زمنيا، ويبدو أن العديد من الشركات والمنظمات في جميع أنحاء العالم سوف تضطر إلى الاعتماد على أقسام التكنولوجيا الخاصة بها لإعادة تشغيل الأنظمة.

— ساهم كريس فان كليف في هذا التقرير.