قطع الفاكس: مصلحة الضرائب عالقة في الماضي

رأي: كيف يمكن للكونغرس البناء على إطار عمل ترامب للذكاء الاصطناعي في هذا الموسم الضريبي

هذه ليست شكوى هامشية. هناك تقريران رسميان ــ أحدهما من مكتب محاسبة الحكومة، صدر في فبراير/شباط، والتقرير السنوي المقدم إلى الكونجرس من المحامي الوطني لدافعي الضرائب ــ يقدمان حجة مقنعة مفادها أن تحديث هي ضرورة.

أعادت المراجعة الأخيرة التي أجراها مكتب محاسبة الحكومة لعمليات مصلحة الضرائب الأمريكية إظهار الدروس المستفادة من إشرافه على الائتمان الضريبي للاحتفاظ بالموظفين خلال جائحة كوفيد-19. اعتبارًا من يونيو 2025، عالجت مصلحة الضرائب ما يقرب من 5 ملايين مطالبة، لكن عدم القدرة على أتمتة العمليات الحيوية ترك الوكالة مرهقة، مما أدى إلى تأخيرات تركت دافعي الضرائب في وضع حرج. وقد وجد مكتب محاسبة الحكومة أنه لو كان لدى مصلحة الضرائب الأمريكية أنظمة أكثر قوة للأتمتة وجمع البيانات، لكانت النتائج أفضل بالنسبة لكل من دافعي الضرائب وإدارة الضرائب. ويوصي التقرير بإدراج إقرارات ضريبة العمل المعدلة في جهود التحديث وأتمتة المعالجة لتوفير التكاليف وتسريعها المبالغ المستردة.

وعلى نحو مماثل، يسلط التقرير السنوي الذي يصدره مكتب الدفاع عن دافعي الضرائب الوطني الضوء على الكيفية التي تلحق بها العمليات الورقية القديمة والتأخير في المشتريات الضرر بدافعي الضرائب. ومن بين “أخطر المشاكل” التي حددتها كان الضرر الناجم عن أنظمة مصلحة الضرائب القديمة التي تتطلب نماذج ورقية، وتدخلا يدويا، وخدمات رقمية غير مكتملة ــ وكل هذا يؤدي إلى تآكل الثقة، وبطء الخدمة، وزيادة التكاليف التي تتحملها الوكالة ودافعو الضرائب على حد سواء.

ومن شأن التحديث أيضًا أن يزود موظفي مصلحة الضرائب الأمريكية بالأدوات التي يحتاجونها للنجاح في القرن الحادي والعشرين. حاليًا، هؤلاء الموظفون عالقون في معدات قديمة، مما يؤدي إلى إدخال البيانات يدويًا، ومعالجة الورق، والعمليات الزائدة عن الحاجة. وهذا يؤدي إلى إبطاء عملهم، ويزيد من الإحباط، ويجعل من الصعب توظيف المواهب التي تحتاجها الخدمة والاحتفاظ بها.

تظهر النتائج التي توصلت إليها National Taxpayer Advocate أن الرقمنة لا تساعد مصلحة الضرائب الأمريكية فحسب، بل تساعد العائلات والشركات التي تعتمد على المبالغ المستردة في الوقت المناسب، والتوجيه الواضح، والعمليات الشفافة. من شأن التحديث أن يجعل حفظ الملفات والتفاعل مع مصلحة الضرائب الأمريكية أسرع وأكثر أمانًا وأكثر موثوقية. ومن شأنه أن يحسن خدمة العملاء، ويقلل من اختناقات مراكز الاتصال، ويقلل الأخطاء اليدوية، ويحمي بيانات دافعي الضرائب الحساسة. ويمكنه أيضًا أن يقلل من أعباء الامتثال على الشركات الصغيرة ومحترفي الضرائب، مما يحسن الإنتاجية الاقتصادية الإجمالية.

ولكن على الرغم من استثمار المليارات في التحديث على مدى السنوات الأخيرة، فإن التقدم كان متفاوتا. لقد أشارت مراجعات مكتب محاسبة الحكومة السابقة إلى أنظمة تكنولوجيا المعلومات القديمة الهامة التي لا تزال قديمة، وقد قامت الوكالة في بعض الأحيان بإيقاف المشاريع مؤقتًا أو إعادة ترتيب أولوياتها في منتصف الطريق دون إكمال العمل الأساسي اللازم للمضي قدمًا بثقة. والنتيجة هي خليط من التحسينات التي تترك دافعي الضرائب ما زالوا ينتظرون مصلحة الضرائب التي يستحقونها.

إن إحالة جهاز الفاكس إلى التقاعد سوف يشكل خطوة أولى رمزية، ولكن الهدف الأكبر يتلخص في البنية الأساسية الدائمة التي تعكس حجم وتعقيد وأهمية إدارة الضرائب الأميركية. ومن شأن تكنولوجيا المعلومات الحديثة أن تعزز الدقة والاستجابة في حين تسمح لمصلحة الضرائب بالاستفادة من الأدوات الرقمية الآمنة، بما في ذلك تبادل البيانات في الوقت الحقيقي وعمليات التقديم الإلكترونية، التي يتوقعها دافعو الضرائب ويستخدمونها بالفعل في أجزاء أخرى من حياتهم المالية.

ترامب يقاضي مصلحة الضرائب والخزانة بمبلغ 10 مليارات دولار بسبب تسرب الإقرارات الضريبية

الكونجرس يجب أن يبني على إجماع الحزبين – الذي ينعكس في تقريري هيئة الرقابة الفيدرالية – لضمان أن يظل تحديث مصلحة الضرائب الأمريكية أولوية، ويتم تمويله بشكل مناسب، ويتم الإشراف عليه بصرامة.

قد يتذمر الأميركيون بشأن الضرائب، لكنهم يستحقون مصلحة الضرائب التي تلبي احتياجاتهم أينما كانوا – في العصر الرقمي. إن تقاعد جهاز الفاكس ليس مجرد شعار ذكي. يتعلق الأمر بالعدالة والكفاءة وتحديث حجر الزاوية في حياتنا المدنية. دعونا لا نؤجل الأمر بعد الآن.

كيسي كلارك هو الرئيس والمدير التنفيذي للرابطة الوطنية لمنظمات أصحاب العمل المهنية.