المتسوقون عبر الإنترنت غير راضين عن تسليم الطلبات مبكرًا

عندما يتعلق الأمر بالتسليم، فإن التبكير ليس دائمًا أفضل. يشعر المتسوقون عبر الإنترنت بالاستياء عندما تصل الطلبات مبكرًا، حسبما اكتشف المسوقون في كلية إدارة الأعمال بجامعة أيوا تيبي.

وقاموا بتحليل المراجعات عبر الإنترنت لـ 11 مليون منتج متبقية على مدار عام على منصة تداول إلكترونية كبيرة، وتمت مشاركة نتائجها في المجلة إدارة الإنتاج والعمليات.

هذه النتائج، من ناحية، منطقية تماما: تأخير التسليم المنهجي يقلل من متوسط ​​\u200b\u200bتصنيف المنتج بمقدار 0.4 نجمة – على ما يبدو بسبب عدم رضا العملاء عن الانتظار.

ولكن عندما يصل الطلب في وقت أبكر من الموعد المحدد، يقوم المستلم أيضًا “بمعاقبة” المنتج – في المتوسط، بمقدار 0.2 نجمة. قد يبدو هذا أمرًا صغيرًا، ولكن إذا تراكم عدد كبير من هذه المراجعات، فإنها تؤثر على التصنيف العام ويمكن أن تقلل المبيعات في النهاية.

ما الذي يسبب التهيج الذي يبدو غير منطقي من الولادة المبكرة؟ يقترح المؤلفون أن الوصول المبكر للطلب ربما يحد من الوقت اللازم لتبرير الشراء نفسيًا. ووفقا لهم، غالبا ما يستخدم الناس الفجوة بين الطلب والاستلام للتأقلم مع الإنفاق. إذا وعد السوق بالتسليم بحلول صباح يوم الجمعة، فإن المشتري يستخدم هذا الوقت دون وعي لاتخاذ قراره – وهي عملية تسمى نظرية التنافر المعرفي. ولكن عندما يصل المنتج بعد ظهر يوم الخميس، فإن التسليم المبكر يقاطع هذه العملية. نتيجة لذلك، يعاني الشخص من عدم الراحة الداخلية من الشراء، وهو ما ينعكس في التصنيف المخفض.

يقترح الباحثون تدابير للتخفيف من تأخر التسليم، مثل إصدار بطاقة هدايا أو تقديم خصم على طلبك التالي.

تم الكشف عن شيء واحد استثناء – توصيل الطعام. عادة ما يكون المشترون أكثر دراية به، لذا فإن الاستلام المبكر لا يسبب أي إزعاج.