ACSI: تتفوق شركة Samsung على شركة Apple في الرضا عن الهواتف المحمولة، وتحتل Apple Watch المركز الأول

يخسر iPhone نقطة، بينما تظل Apple Watch ثابتة

على مر السنين، كانت شركة أبل تروج لمستوى رضا العملاء المرتفع باعتباره سمة مميزة لجودة منتجاتها، إلى الحد الذي جعل عبارة “جلس العميل” التي يستخدمها تيم كوك أصبحت أشبه بالميم، وخاصة أثناء أحداث أبل ومكالمات الأرباح.

فقط في الشهر الماضي، خلال أبل في الربع الثاني من عام 2026 مكالمة الأرباح، ارتفع رضا العملاء خمس مرات على مدار الجلسة التي استمرت ساعة، حيث ذكر الرئيس التنفيذي لشركة Apple Tim Cook والمدير المالي Kevan Parekh مرتين أن رضا العملاء عن تشكيلة iPhone 17 قد تم قياسه مؤخرًا بنسبة 99٪ في الولايات المتحدة بواسطة 451 Research. واستشهد باريخ أيضًا بـ 451 رقمًا بحثيًا بنسبة 97% لأجهزة Mac، و98% لجهاز iPad، و96% لساعة Apple Watch.

ومع ذلك، هذا الأسبوع، ACSI (عبر مكوورلد) أصدرت دراسة الاتصالات والهواتف المحمولة والساعات الذكية لهذا العام بأرقام مختلفة بعض الشيء.

واستندت الدراسة إلى 26,963 استطلاعًا مكتملًا تم إجراؤها بين أبريل 2025 ومارس 2026. وطُلب من العملاء تقييم تجاربهم الأخيرة مع أكبر الشركات في كل فئة.

وفي فئة “الهواتف المحمولة” بشكل عام، احتلت سامسونج المركز الأول بحصولها على 81 نقطة، بينما تراجعت شركة أبل نقطة واحدة عن العام الماضي إلى 80 نقطة.

وارتفعت النتيجة الإجمالية لهذه الفئة بنسبة 1% إلى 79. كما قامت دراسة هذا العام بقياس أداء ميزات الذكاء الاصطناعي لأول مرة، حيث سجلت الفئة 85 على مقياس ACSI من 0 إلى 100.

ومن الجدير بالذكر أن أداء ميزة الذكاء الاصطناعي ظهر لأول مرة عند 85، وهو ما يطابق تقريبًا التفاعلات ذات الأولوية على الطاولة، مما يشير إلى أن الذكاء الاصطناعي ينتقل من الحداثة إلى المنفعة العملية للعديد من العملاء.

عندما تم تقسيم فئة “الهواتف المحمولة” حسب نوع الطراز (الرائد، والأجهزة القابلة للطي، والقديمة/أخرى)، سجلت سامسونج مرة أخرى أعلى من شركة أبل في الفئة الرئيسية، 84 مقابل 82، على التوالي، في حين سجلت أبل نقطة واحدة فوق سامسونج في الفئة القديمة/الأخرى، 79 مقابل 78، على التوالي. وتصدرت سامسونج فئة الأجهزة القابلة للطي بشكل مريح حيث حصلت على 80 نقطة، متقدمة بفارق كبير على جوجل التي حصلت على 72 نقطة، وموتورولا (لينوفو) التي حصلت على 70 نقطة.

وفي الوقت نفسه، شهدت فئة “الساعات الذكية” تعادل أبل وسامسونج برصيد 80 لكل منهما، مع بقاء أبل دون تغيير على أساس سنوي وتراجع سامسونج عن نتيجة العام الماضي البالغة 83.

كما ظل رضا العملاء الإجمالي في فئة “الساعات الذكية” دون تغيير عند 77 نقطة، حيث سجلت “الاتصال بالتطبيقات والملحقات”، و”إمكانية استخدام تتبع اللياقة البدنية/النشاط”، و”الرضا عن موقع الويب” أعلى النقاط، حيث بلغت 83 نقطة لكل منها.

للاطلاع على تقرير ACSI الكامل، اتبع هذا الرابط.

يستحق التدقيق على الأمازون