تمنح AT&T T-Mobile وVerizon درجة متقدمة في رعاية العملاء من خلال ضمان الدفع مقابل انقطاع الخدمة

x.com/B_t_lbمنذ 15 ساعة

0 5 2 دقائق

تمنح AT&T T-Mobile وVerizon درجة متقدمة في رعاية العملاء من خلال ضمان الدفع مقابل انقطاع الخدمة

في العام الماضي، رأينا شبكات شركات الطيران الأمريكية الثلاث الكبرى الخروج عدة مرات. عدم وجود اتصال عمل له آثار، وهو شيء ايه تي اند تي يفهم جيدا. ولهذا السبب، تلتزم الشركة الآن بتعويض العملاء الذين يعانون من انقطاع المدفوعات النقدية. ضمان ايه تي اند تيوتضمن هذه المبادرة الدفع لمشتركي الشبكات اللاسلكية والألياف في حالة انقطاع الشبكة.ايه تي اند تي وتعد العملاء أنه في حالة انقطاع الاتصال، فلن يتم العمل على استعادة الخدمة فحسب، بل سيتم تعويضهم أيضًا. سيتم تطبيق رصيد يعادل يوم كامل من الخدمة على الفاتورة في حالة انقطاع الألياف لمدة تزيد عن 20 دقيقة أو انقطاع الاتصال اللاسلكي لمدة أكثر من ساعة.

الشروط هي نفسها لكل من العملاء السكنيين والشركات. بالإضافة إلى ذلك، ايه تي اند تي سيعمل مع العملاء من الشركات الصغيرة لتصحيح الأمور من خلال ربطهم بالفنيين.ايه تي اند تي هي أول شركة طيران تطلق ضمانًا من هذا النوع ولا يمكن التقليل من أهميته، نظرًا لعدد حالات انقطاع الخدمة التي شهدها العملاء في جميع أنحاء الصناعة العام الماضي. تقول الشركة إن احتمال اختيار العميل لمزود الخدمة الذي يقدم ضمانًا كهذا هو أربع مرات أكثر احتمالًا.

يخبرنا العملاء أنهم يريدون الثقة في مزود الخدمة الخاص بهم، كما أن تقديم الضمان يزيد احتمال اختيارهم للعلامة التجارية التي تقدم الخدمة أربع مرات أكثر. يتعلق الأمر بالشفافية واتخاذ الإجراءات والتأكد من أن عملائنا يعرفون أنهم مدعومون.

كيلين كيني، الرئيس التنفيذي للنمو والتسويق في ايه تي اند تي، يناير 2025

وفق نيويورك تايمزتعد هذه السياسة جزءًا من استثمار الشركة بقيمة 750 مليون دولار في خدمة العملاء على مدار السنوات الأربع الماضية. ستسمح الشركة الآن أيضًا للعملاء بمشاهدة حالة انقطاع الخدمة على موقعها الإلكتروني. عادة، عندما تكون هناك مشكلة في الخدمة، يعتمد العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على التحديثات.

منذ عام 2019، استثمرنا أكثر من 140 مليار دولار في شبكتنا وما يقرب من مليار دولار في خدمة العملاء والعمليات، وقد أوصلنا ذلك إلى ما نحن عليه اليوم – لنصبح الناقل الأول والوحيد الذي يقدم ضمانًا للشبكات اللاسلكية وشبكات الألياف الضوئية .

جينيفر روبرتسون، نائب الرئيس التنفيذي والمدير العام لشركة ايه تي اند تي الأسواق الشاملة والتنقل، يناير 2025

ولا تمثل المبادرة الجديدة بأي حال من الأحوال اعترافًا بتزايد الاضطرابات ايه تي اند تي قائلًا إنها لم تصبح أكثر شيوعًا في السنوات الأخيرة وأن مثل هذه الحوادث تؤثر عادةً على نسبة صغيرة من العملاء. من الصعب عدم التفكير مرة أخرى انقطاع فبراير 2024 مما ترك مئات الآلاف من المشتركين بدون خدمة الهاتف المحمول لساعات و دفعت لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) إلى بدء تحقيق.

بغض النظر، فإن السياسة الجديدة علامة على أن الشركة مصممة على إبقاء انقطاع التيار الكهربائي بعيدًا، ويمكن اعتبار التعويض النقدي الذي تقدمه بمثابة غرامة في حد ذاته، من نوع ما. ففي نهاية المطاف، ما هي أفضل طريقة لإبقاء المنظمة على أهبة الاستعداد من الخوف من خسارة الأموال في حالة انقطاع الخدمة؟ تي موبايل و قد ترغب فيريزون في ذلك تدوين الملاحظات، مع الأخذ في الاعتبار كما واجهوا انقطاعات في الخدمة العام الماضي.

ايه تي اند تي كما تذكر المستهلكين بأن أفضل عروضها للهواتف الذكية مخصصة للعملاء الجدد والحاليين. ستمنح الشركة أيضًا العملاء الذين يتم تعليقهم لأكثر من خمس دقائق عند الاتصال بالدعم الفني، بطاقة هدايا فيزا بقيمة 5 دولارات.

مصدر الخبر
نشر الخبر اول مرة على موقع :www.phonearena.com
بتاريخ:2025-01-09 01:06:00
الكاتب:Anam Hamid
ادارة الموقع لا تتبنى وجهة نظر الكاتب او الخبر المنشور بل يقع على عاتق الناشر الاصلي

JOIN US AND FOLO