ضرب باركليز من خلال انقطاع التيار الكهربائي في يوم الموعد النهائي الضريبي

يعاني بنك باركليز من مشاكل في تكنولوجيا المعلومات التي تؤثر على تطبيقها والخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، وكذلك المدفوعات داخل وخارج الحسابات.

أخبر العملاء بي بي سي أنها تمنعهم من إجراء معاملات أساسية ، بدءًا من شراء حليب الأطفال إلى إكمال تحرك المنزل.

يقول باركليز إن البطاقات والآلات النقدية يمكن استخدامها كالمعتاد – على الرغم من أن بعض العملاء قال هذا ليس هو الحال.

يحدث انقطاع في ما هو يوم الدفع لكثير من الناس في المملكة المتحدة ، والموعد النهائي لإقرارات ضريبة التقييم الذاتي.

لم يشرح باركليز سبب مشاكل تكنولوجيا المعلومات ، أو عدد الأشخاص الذين يتأثرون ولكنهم اعتذروا ويقول إنه “يعمل بجد لإصلاح المشكلة”.

العملاء الذين يردون على إعلان باركليز عن انقطاع التيار الكهربائي على وسائل التواصل الاجتماعي ، كان رد فعل الغضب أثناء الإبلاغ عن سلسلة من المشاكل التي تسببها.

قال أحدهم إن بطاقتهم قد تم رفضها على الرغم من أن لديهم أموال – قال آخر إن أجورها في يناير “قد اختفت”.

أخبرت عائلة بي بي سي أنها لا تستطيع الانتقال إلى منزلها الجديد بسبب انقطاع التيار الكهربائي ، حيث وصفت الوضع بأنه “سخيف”.

قال سكوت ، 27 عامًا ، وزوجته ، الحامل لمدة أربعة أشهر ، إنهم باعوا منزلهم صباح يوم الجمعة ، لكن المال لمنزلهم الجديد لم يمر بعد للمشاكل في باركليز.

وقال سكوت لـ BBC News إنهم كانوا بلا مأوى فعليًا ، وتركت في انتظار سيارتهم في محطة خدمة في هورشام ، ويست ساسكس.

وقال “لأن النظام قد انخفض ، لا يمكن أن يمر المال”.

“علينا فقط أن نجلس والانتظار.”

وقالت روث ، 39 عامًا ، وهي منظف لحسابهم الخاص ، لـ BBC News إنها كانت تحاول الوصول إلى أموال مع شريكها من حساب التوفير لعدة ساعات حتى تتمكن من شراء الحليب للطفل والطعام لخمسة أطفال آخرين تعتني بهم في المنزل.

“نحن بحاجة إلى المال للقيام بالتسوق ، أموالنا كلها في المدخرات” ، أوضحت.

“لقد حصلت على حفيدتي هنا البالغة من العمر 11 شهرًا ، وأيضًا ، البالغ من العمر عامين يبلغ من العمر عامين ، يبلغ من العمر 12 عامًا ، يبلغ من العمر 13 عامًا ، البالغة من العمر 15 عامًا في المنزل”.

قالت إنها تمكنت من الحصول على بعض المساعدة من ابنتها المراهقة ، لكنها قالت إن الآخرين قد لا يكونون محظوظين للغاية.

وقالت لبي بي سي: “يمكن أن يكون هناك العديد من الأمهات العازبات في نفس الموقف دون إمكانية الوصول إلى المال”.

باركليز هي واحدة من أكبر البنوك في المملكة المتحدة ، حيث تضم أكثر من 20 مليون عميل للبيع بالتجزئة في المملكة المتحدة. تقول إنها تعالج أكثر من 40 ٪ من معاملات بطاقة الائتمان والخصم في المملكة المتحدة.

موقع DownDefector ، الذي يراقب الانقطاعات ، يقول الآلاف من الناس الذين وضعوا علامة على المشاكل في البنك.

يوم الجمعة هو الموعد النهائي لإقرارات ضريبة التقييم الذاتي ، وقال بعض العملاء إن انقطاع التيار الكهربائي تركهم غير قادرين على دفع مدفوعات إلى HMRC.

سابقًا، حذرت HMRC من أن الملايين من الناس لم يرفعوا عائدات ضريبة التقييم الذاتي الخاص بهموحذر من غرامات 100 جنيه إسترليني لأولئك الذين لم يوفوا في الموعد النهائي.

ومع ذلك ، في بيان لهيئة الإذاعة البريطانية ، قالت HMRC إنها “تعمل عن كثب” مع باركليز لتقليل أي تأثير على تقديم العملاء لتقييماتهم الذاتية.

وأضاف متحدث باسم: “خدماتنا تعمل بشكل طبيعي ، لذلك سيتمكن العملاء من تقديم عوائدهم في الوقت المحدد. لن تؤدي قضايا اليوم إلى عقوبات في الدفع المتأخرة لأنهم لا يتقدمون حتى 1 مارس.”

في بيان قال باركليز: “نحن على اتصال مباشر مع HMRC وهم على دراية بالمشكلات الفنية مع نظامنا.”

وأضاف: “سوف نضمن عدم ترك أي عميل من جيبه بسبب تأخر المدفوعات الناجمة عن هذا الحادث.”

ليست هذه هي المرة الأولى التي يتم فيها ترك التطبيق المصرفي غير قادرين على الوصول إلى الأموال أو إجراء مدفوعات.

عانى باي بال انقطاع موجز ولكن بارز في نوفمبر / تشرين الثاني ، أثر ذلك على العملاء على مستوى العالم عبر عدد من منتجاتها ، بما في ذلك خدمات العملة المشفرة وتطبيق الدفع الشهير من نظير إلى نظير ، Venmo.

تأثر الآلاف من عملاء البنوك في المملكة المتحدة بمشاكل الدفع مع بعض أكبر المقرضين في يونيو من العام الماضي ، مع البنوك بما في ذلك HSBC و Nationwide و Barclays و Virgin Money كل ما يتأثر بالمشكلات المتعلقة بالنظام هذا يسهل المدفوعات بين الأفراد والشركات.

استمر بعض العملاء الذين يعانون من ضائقة مالية في الشعور بآثار المشكلة لعدة أيام بعد ذلك.

خلال انقطاع تكنولوجيا المعلومات العالمي الرئيسي في يوليو الماضي، لم يتمكن العديد من تجار التجزئة في المملكة المتحدة من اتخاذ مدفوعات البطاقات ولم تتمكن خدمات تكنولوجيا المعلومات من الوصول إلى كشوف المرتبات بعد تحديث خاطئ من قبل شركة مكافحة الفيروسات Crowdstrike المتأثرة في جميع أنحاء العالم.

وقالت BCS ، المعهد تشارترد لتكنولوجيا المعلومات ، إن مشاكل باركليز أظهرت أهمية أنظمة الكمبيوتر القوية.

وقال دان كارد ، خبير الأمن السيبراني في BCS: “مرة أخرى ، يوضح هذا كيف يتم دمج الأمن السيبراني والمرونة الرقمية بإحكام في حياتنا”.

تقارير إضافية من قبل ليف مكماهون