ضرب عملاء باركليز في اليوم الثالث من قضايا الدفع

يدخل عملاء Barclays في اليوم الثالث من القضايا المتعلقة بالمدفوعات والمعاملات حيث يكافح البنك لإصلاح المشكلات الفنية المستمرة.

في يوم الجمعة عندما بدأ انقطاع التيار الكهربائي ، أخبر العملاء بي بي سي أنهم يواجهون مشكلة في الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول والإنترنت وإجراء مدفوعات أساسية.

لا يُعتقد أنه هجوم إلكتروني ولم يشرح البنك بعد سبب المشكلة ، ولا عدد الأشخاص المتأثرين.

باركليز هي واحدة من أكبر البنوك في المملكة المتحدة ، حيث تضم أكثر من 20 مليون عميل للبيع بالتجزئة في المملكة المتحدة.

في يوم السبت ، أظهر موقع DownDetector ، الذي يراقب انقطاع التيار الكهربائي ، أن ما يقرب من 5000 إصدار تم الإبلاغ عنها مع باركليز ، أي أكثر من ضعف الرقم الذي تم الإبلاغ عنه يوم الجمعة.

في ظهر يوم السبت ، قال موقع باركليز على موقع باركليز إن المشكلات المتعلقة بتطبيقه والخدمات المصرفية عبر الإنترنت كانت جارية ، وحذر العملاء من أنهم قد يواجهون مشكلات في سداد المدفوعات.

“قد يكون رصيدك غير صحيح وقد لا تظهر بعض المدفوعات التي قمت بها أو تتوقع تلقيها” ، اقرأ الرسالة على موقع البنك.

أخبر موقع الويب العملاء أيضًا أن فروعهم العالية في الشوارع قد لا تكون قادرة على المساعدة في جميع الاستفسارات “بسبب المشكلات التي نواجهها”.

كان يوم الجمعة ، الذي كان يوم الدفع لكثير من الناس في المملكة المتحدة ، الموعد النهائي لإقرارات ضريبة التقييم الذاتي.

قال بعض عملاء باركليز إنهم لم يتمكنوا من سداد مدفوعاتهم إلى HMRC.

وقال بيان من HMRC إنه يعمل عن كثب مع البنك لتقليل التأثير على أولئك الذين يقدمون التقييمات الذاتية.

وأكدت أن المشكلات المتعلقة بانقطاع باركليز لن تؤدي إلى عقوبات الدفع المتأخرة لأنها لا تنطبق حتى 1 مارس.

اعتذر باركليز وقال إنه “سيضمن عدم ترك أي عميل متأثر من جيبه”.

على X ، نصح البنك العملاء الذين يواجهون صعوبات في الوصول إلى أموالهم لطلب الدعم من الأصدقاء والعائلة أو التواصل مع بنوك الطعام.

استجابةً لمستخدم واحد قال إنه لم يتمكنوا من الوصول إلى حسابه ، نشر البنك رابطًا إلى Trussell Trust ، وهي مؤسسة خيرية تدير بنوك الطعام على المستوى الوطني.

أخبرت إميلي من إكستر بي بي سي أنها تقضي عطلة نهاية الأسبوع على أريكة أحد الأصدقاء بعد عدم قدرتها على الانتقال إلى منزلها الجديد.

وقالت: “أنا بلا مأوى فعليًا مع طفلي واثنين من القطط” ، مضيفة أن أطفالها كانوا يقيمون مع العائلة.

وقال الشاب البالغ من العمر 44 عامًا: “تم التخلي عن سيارة الإزالة الخاصة بي بكل ما لدي”.

“أنا أم عزباء عملت بجد بشكل لا يصدق من أجل ذلك وأن تركت بلا مأوى لا توصف.”

في بيان صدر يوم السبت ، قال متحدث باسم باركليز إن البنك “آسف للغاية” وأنه “يعمل بجد لإصلاح المشكلة”.

وقالوا: “قد يستمر البعض في رؤية رصيد قديم ، وقد لا تظهر المدفوعات أو المستلمة. يجب ألا يحاول العملاء إجراء الدفع مرة أخرى”.

“يمكن للعملاء استخدام بطاقاتهم وسحب النقود ، واستخدام تطبيقنا والخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، وبمجرد حل هذه المشكلات المتبقية ، سنخبر عملائنا”.

وأضاف: “نحن نبقي مراكز الاتصال الخاصة بنا مفتوحة لفترة أطول في نهاية هذا الأسبوع وسنتواصل بشكل استباقي على العملاء الذين قد يكونون عرضة للخطر”.