كيف أدت زيارة AT&T الروتينية إلى خطة 65 دولارًا غير ضرورية (بنهاية سعيدة)

“والدي يعاني من الخرف” ، يبدأ رديت اعتراف من رجل كان محبطًا للغاية – بعبارة معتدل – مع AT&T لبعض الوقت. تجربة عملاء حديثة مع AT&T يسلط الضوء على التحديات التي قد تواجهها العائلات عندما يقوم أحد كبار السن بإسقاط لخطة هاتف محمول غير ضرورية ومكلفة. في هذه الحالة ، انتهى رجل يبلغ من العمر 62 عامًا له مهارات تكنولوجية محدودة ، والذي كان يستخدم خطة شهرية بقيمة 35 دولارًا لمكالمات غير محدودة ، بطريق الخطأ مع خطة كل شيء غير محدودة بقيمة 65 دولارًا بعد زيارة A AT&T تخزين وحده.

لم تكن أسرته ، التي تحمل قوة التوكيل بسبب حالته الطبية ، غير مدركة للمحول لعدة أشهر. بمجرد اكتشاف التغيير ، طلبوا المشورة بشأن كيفية إلغاء الخطة والعودة إلى الخيار المدفوع مقدمًا بأسعار معقولة. لم يكن القلق مع ممثل المبيعات تشخيص حالته ، بل صعوبة التعامل مع سياسات الشركات التي تفرض اتفاقيات تعاقدية ، حتى في الحالات التي قد لا يفهم فيها الفرد تمامًا ما يوافقون عليه. أشار البعض إلى أنه لا يمكن توقع أن يتعرف ممثلو المبيعات على الحالات الطبية ، بينما اقترح آخرون أن يكون موظفو المتجر أكثر انتباهًا للأعلام الحمراء المحتملة عند التعامل مع العملاء المسنين.

ائتمان الصورة – رديت

نصح العديد من المعلقين بالاتصال AT&T خدمة العملاء أولاً ، حيث تسمح العديد من عقود الهاتف الخليوي بإلغاء خلال 14 يومًا (ومع ذلك ، مرت الأشهر قبل أن تدرك عائلة الرجل ما حدث). أوصى آخرون بالتحول إلى مزود بديل مع انخفاض تكاليف الحديث والنص والبيانات بأكمل تصل إلى 15 دولارًا شهريًا.

نظرًا لأن العقد كان موجودًا بالفعل لعدة أشهر ، فإن أفضل إجراء لعائلة هو زيارة AT&T تخزين مع الوثائق اللازمة. أوصى المستخدمون ضمان أن يتحدثوا مع مدير في متجر مملوك للشركات ، وليس بائع تجزئة معتمد ، وطلبوا بقوة العودة إلى الخدمة المدفوعة مسبقًا. كما لاحظ البعض ذلك ، بينما AT&T قد يدعي الموظفون في البداية أنه لا يمكن القيام بأي شيء ، وغالبًا ما يكون لديهم القدرة على تقديم حلول ، بما في ذلك اعتمادات التهم السابقة.

في نهاية المطاف ، عندما أخذت الأسرة آخر مشروع قانون للأب ، وأوراق تشخيص ، ووثائق التوكيل إلى AT&T المتجر ، تمكن أحد زملاء المبيعات المفيد من إلغاء العقد ، والتنازل عن جميع رسوم الإنهاء المبكرة ، وإرجاع الحساب إلى الحالة المدفوعة مقدمًا. التكلفة المتبقية الوحيدة كانت الأشهر التي تم فواتيرها. هذا يندرج بالتأكيد تحت فئة “نهاية سعيدة”!