لقد حصل موظفو Verizon على مدى عدم كفاءة خدمة العملاء الخاصة بهم

يمتد الإحباط إلى الموظفين أنفسهم. يتم وضعها في وضع محرج ، غير قادرين على معالجة مخاوف العملاء مباشرة وإجبار على مشاهدة نفاد صبر العميل. يعرب العديد من الموظفين عن قلقهم بشأن جودة خدمة العملاء التي يتم الاستعانة بمصادر خارجية ، مشيرين إلى مثيلات من المعلومات غير الدقيقة ، وحواجز اللغة ، والافتقار العام لقدرة حل المشكلات. تشير الحسابات عبر الإنترنت إلى أن هذه مشكلة شائعة ، وليس مجرد لمرة واحدة. هناك قلق متزايد من أن هذا الاعتماد على خدمة العملاء عن بُعد قد يكون مقدمة لمزيد من الأتمتة. يتكهن البعض بذلك فيريزون، مثل العديد من الشركات الكبيرة الأخرى ، تستكشف طرقًا لدمج الذكاء الاصطناعي في عمليات خدمة العملاء الخاصة بها. إذا استمر الاتجاه الحالي ، فمن الممكن أن يتم تقليل التفاعل البشري ، سواء في المتجر أو عبر الهاتف ، بشكل كبير ، مع معالجة الذكاء الاصطناعى جزءًا أكبر من استفسارات العملاء.ليس من الصعب أن نرى أن هذا التحول سيكون له في النهاية تأثير كبير على تجربة العملاء. على الرغم من أن الذكاء الاصطناعى قد يوفر أوقات استجابة أسرع للاستعلامات البسيطة ، إلا أنه قد يعاني من القضايا المعقدة أو الدقيقة التي تتطلب التعاطف البشري وحل المشكلات. هذا يمكن أن يؤدي إلى مزيد من الإحباط للعملاء الذين يسعون للحصول على مساعدة شخصية. كمستهلك ، هذا يعني بالنسبة لي أنه في المستقبل ، إذا كان لدي مشكلة معقدة ، فقد لا يهم إذا ذهبت إلى المتجر أو الاتصال أو استخدم chatbot ، وهذا أمر مثير للقلق.