لقد سئم عملاء AT&T ما يرون أنه ممارسات مبيعات مظللة من قبل البائعين المعتمدين

– Senourdong83

لماذا لا يزال العملاء ذاهبون إلى المتاجر في عام 2025؟

في عالم يتم فيه شراء الهواتف الذكية عبر الإنترنت في الغالب ، يتساءل العديد من المستخدمين عن سبب دخول الأشخاص إلى المتاجر المادية على الإطلاق. إجابة واحدة؟ لأنهم في كثير من الأحيان ليس لديهم خيار. أوضح بعض المتسابقين ذلك AT&Tفي كثير من الأحيان يعلن النظام عبر الإنترنت أوامر بسبب اختبارات الاحتيال العدوانية – مما يجبر الناس على التوجه إلى المتاجر. AT&Tموقع الويب الخاص. في مثال واحد ، يحاول العميل الترقية عبر AT&Tواجهت البوابة عبر الإنترنت قيم تجارية غير متناسقة. في بعض الحالات ، سيظهر الخروج سعرًا ترويجيًا فقط لخلله والعودة إلى السعر الكامل أو إلغاء خصم التجارة بالكامل. عند طلب المساعدة في متجر محلي ، واجهوا موظفين كانوا عديمي الخبرة وغير قادرين على المساعدة.

– r/routine_ad7933

ومع ذلك ، تمتد المخاوف إلى ما بعد AT&T. فيريزون و T-Mobile تعمل أيضًا مع تجار التجزئة من أطراف ثالثة ، والعديد من العملاء عبر شركات النقل يبلغون عن تجارب مماثلة. انحنى صناعة الاتصالات بشدة على تجار التجزئة المعتمدين لسنوات بسبب انخفاض النفقات العامة والوصول الأوسع. ولكن مع ارتفاع عدم الرضا عن المستهلك ، قد لم تعد هذه الاستراتيجية مستدامة.

المنافسين مثل T-Mobile حاولوا التمييز بين الأسعار العدوانية والامتيازات مثل حزم Wi-Fi و Netflix داخل الرحلة. في أثناء، AT&T ركزت على بناء البنية التحتية 5G وتجميع خططها اللاسلكية مع وصول Max (سابقًا HBO Max). ومع ذلك ، لا يهم أي من هذه الامتيازات إذا كان مسار الشراء مليئًا بحقول الألغام خدمة العملاء.

أفضل طريقة للمضي قدما؟

من الواضح ذلك AT&T – ويمكن القول أن شركات النقل الأخرى – تحتاج إلى إعادة تقييم مقدار الفسحة التي يقدمونها لتجار التجزئة المعتمدين. المستهلكون أكثر اطلاعًا من أي وقت مضى ، والصبر على تكتيكات المبيعات المظللة ينحدر. يجب أن توفر واجهات المتاجر الرقمية ترقيات موثوقة وخالية من الخلل ، في حين يجب تدريب الموظفين في المتجر-الشركات أو غير ذلك-بشكل صحيح وتحفيزها على التصرف في مصلحة العميل.

إذا كان خيط Reddit هذا هو أي مؤشر ، فإن الناس ليسوا محبطين فقط. انهم يغادرون. وبشكل شركة تتخلف بالفعل T-Mobile في نمو المشتركين ، AT&T قد ترغب في إلقاء نظرة طويلة على ما يدفع العملاء حقًا.