phone

لماذا يكره ممثلو T-Mobile و Metro الصادقون وظائفهم؟

كما أخبرنا بذلك عدد كبير من الحاليين والسابقين تي موبايل وممثلي المترو يفرض نظام T-Mobile القاسي الموجه نحو الأهداف ضغوطًا عليهم لدفع خطوط جديدةوترقيات الخطة والملحقات المختلفة مثل الحالات والشواحن وحمايات الشاشة والتأمين على العملاء. لا حرج في البيع، إنها الطريقة الأمريكية بعد كل شيء. تكمن المشكلة في ظهور عناصر إضافية في فاتورة العميل لم يطلب العميل إضافتها أو لم يوافق على إضافتها.

إن ممثلي T-Mobile وMetro الصادقين هم الذين هم في خط النار

لا يشارك جميع المندوبين في أنشطة غير قانونية، وأولئك الذين يقولون إنهم لا يضغطون على العملاء لشراء ملحقات لا يريدونها أو يحتاجون إليها هم أنفسهم يتعرضون للضغط. لا يتعين على هؤلاء الممثلين الصادقين فقط تحقيق الأهداف التي وضعتها عليهم البدلات أثناء التنافس ضد الممثلين الذين “يغشون”، بل يتعين على العديد من الممثلين الذين يسيرون في الطريق المستقيم والضيق أن ينظفوا بعد أولئك الذين يقومون بالمرور في سلوك احتيالي.

نشر مندوب T-Mobile اليوم على وسائل التواصل الاجتماعي أنه يكره وظيفته وقدم مثالاً عن كيفية تعامله مع إحدى العملاء التي زارت متجره لتشتكي من حسابها بغضب. يبدو أن مندوب خدمة العملاء السابق الذي تعاملت معه قد سرق منها ما يصل إلى 700 دولار. على الرغم من أنه لم يكن له أي علاقة بهذه المشكلة، إلا أن هذا الممثل كان في مرمى النيران حيث صرخت عليه هذه الأنثى تي موبايل مشترك.

وجد المندوب موظفًا آخر لخدمة العملاء والذي (ونحن نقتبس منشور ME هنا) “أصلح كل الأخطاء تقريبًا.” في النهاية، هدأت العميلة وعندما كانت تغادر، التفتت إلى المندوب الذي ساعدها وقالت: “كيف تفعلون هذا يا رفاق؟ لا بد أنكم تكرهون الأمر هنا”

آخر تي موبايل قال مندوب الرد على ما اقتبسناه أعلاه: “نفس الشيء نوعًا ما. لقد سئمت من الاضطرار إلى الاستماع وتكرار كل المبررات للطرق التي تي موبايل (خاصة TPRs) يمارسون الجنس مع عملائهم. أنا الشخص الذي يجب أن يخبر العملاء أنه قد تم التلاعب بهم، ومن ثم يجب أن أتخلص منهم. لماذا تي موبايل لا تتخذ أي إجراء أبدًا عندما أقوم بالإبلاغ عن كل حالة كذب! الأمور تزداد سوءًا وأجد صعوبة في تصديق أنها ستتحسن، خاصة فيما يتعلق بالطريقة التي يريدون أن تعمل بها T-Life وطلبات الاستلام.”

الشيء الذي لم يفهمه المندوبون الصادقون الذين تحدثت إليهم وكتبت إليهم هو كيف أنه على الرغم من أنهم أبلغوا عن عمليات احتيال حدثت أمام أعينهم، لم يتغير شيء. لدينا بالفعل بعض الأخبار الجيدة على هذه الجبهة. إذا كنت تتذكر، لقد كتبت مؤخرًا عن ممثل سابق لشركة Metro والذي تحول إلى مُبلغ عن المخالفات وكشف عن بعض المخططات التي حدثت أثناء عمله في مترو.

تتغير الأمور نحو الأفضل في موقع مترو واحد

لقد كتب لي المبلغ عن المخالفات مرة أخرى في الأسبوع الماضي ليخبرني أنه بعد التحدث إلى ممثلي Metro الحاليين الذين يعملون في المتجر الذي كان يعمل فيه سابقًا، تم إجراء التغييرات. يتم الآن منح الملحقات التي دفع العملاء ثمنها والتي تم حجبها سابقًا إلى العميل الذي اشتراها ويتم تسليم الإيصالات. هذا يتوافق مع تي موبايلبيان لي.

لن يتغير كل شيء في لمح البصر، خاصة مع بعض السلوكيات التي تبدو متأصلة بعمق في المنظمة. ولكن هذه هي البداية. ومع ذلك، حتى يتم تنظيف الصناعة بالكامل، سنرى تصريحات مثل هذه من السابق تي موبايل وعملاء مترو: “كان لدي ذات مرة تي موبايل أخبرني مندوب الخدمة أنه يجب عليّ فقط دفع فاتورة لم أكن مدينًا بها لأن ذلك سيكون أسهل من إصلاحها. لقد تلقى هذا الشخص برميلي الإحباط الموجه إليهما مباشرة بسبب هذا التعليق الغبي. لن أكون أبداً أ تي موبايل العميل مرة أخرى.”

مصدر الخبر
نشر الخبر اول مرة على موقع :www.phonearena.com
بتاريخ:2024-12-22 21:59:00
الكاتب:Alan Friedman
ادارة الموقع لا تتبنى وجهة نظر الكاتب او الخبر المنشور بل يقع على عاتق الناشر الاصلي

JOIN US AND FOLO

Telegram

Whatsapp channel

Nabd

Twitter

GOOGLE NEWS

tiktok

Facebook

/a>

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى