قد تكون متشككًا في الذكاء الاصطناعي ، لكن الذكاء الاصطناعى موجود بالفعل في حياتك بطريقة أو بأخرى – خاصة إذا كنت فيريزون عميل!هذا بسبب فيريزون يعمق شراكتها مع Google Cloud لتقديم أدوات AI المتقدمة التي تهدف إلى تحويل خدمة العملاء – ونأمل أن تجعلها أفضل. في ترقية رئيسية ، قامت الشركة بطرح مساعد جديد يعمل بمنظمة العفو الدولية لدعم 28000 من ممثلي خدمة العملاء.
يُزعم أن “مساعد الباحث الشخصي” يقدم ردود في الوقت الفعلي ، مصممة خصيصًا على أسئلة العملاء ، مما يلغي الحاجة إلى الوكلاء للحفر من خلال كتيبات واسعة النطاق أو قواعد البيانات.ما يجعل هذا المساعد يلمع (من الناحية النظرية) هو قدرته على تجاوز الإجابات المباشرة. إنه يتوقع الأسئلة ذات الصلة التي قد يكون لدى العميل ويسطحها بشكل استباقي ، والتي تبدو مخيفة بعض الشيء ، ولكنها رائعة أيضًا.
الصورة الائتمان – جوجل سحابة
يساعد هذا الوكلاء على ضمان معالجة جميع مخاوف العميل في تفاعل واحد ، مما يقلل من فرصة تكرار المكالمات. إذا لزم الأمر ، يمكن للوكلاء أيضًا طرح أسئلة المتابعة إلى المساعد والحصول على ردود فورية ، مما يجعلها أداة تفاعلية حقيقية. يتم تشغيل النظام بواسطة طرز AI من Google Cloud ، ونماذج الجوزاء ، ولوحة مساعدة الوكيل.
أشعر بالفضول عما إذا كانت أداة الذكاء الاصطناعى ستسأل عما إذا كان كل شيء في حياتي المالية يسير على ما يرام ، إذا اخترت هاتفًا غبيًا في عام 2025 …بالإضافة إلى مساعد البحث الشخصي ، فيريزون كما أطلقت Google “وكيل حل المشكلات”. تركز هذه الأداة الثانية على مشكلات الخدمة الأكثر تعقيدًا ، حيث تقدم إرشادات خطوة بخطوة لمساعدة الممثلين على استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل فعال.
قد يكون هذا مفيدًا بشكل خاص للموظفين الجدد ، حيث يعمل كنظام دعم لبناء ثقتهم وتسريع منحنى التعلم الخاص بهم. يفعل ذلك من خلال الجمع فيريزونقاعدة المعرفة الداخلية مع مجموعة مشاركة العملاء من Google Cloud لإنشاء منصة أكثر ذكاءً واستجابة.
وفق فيريزون الرئيس التنفيذي للمستهلك Sampath Sowmyanarayan ، يعد هذا التعاون مع Google خطوة مهمة إلى الأمام في تعزيز خدمة العملاء من خلال التكنولوجيا المتطورة. ردد الرئيس التنفيذي لشركة Google Cloud Thomas Kurian المشاعر ، مع تسليط الضوء على كيفية استخدام Gemini بالفعل تحسينات ملموسة في فيريزونعمليات الخدمة.
ما وراء الأدوات الداخلية ، فيريزون أطلقت أيضًا العديد من الوكلاء الظاهريين الذين يحركون AI لعملائها. متاح عبر بلدي فيريزون التطبيق ، يقدم هذه الوكلاء دعمًا شخصيًا ومحادثات من خلال كل من القنوات والدردشة الصوتية. مثل نظرائهم المواجه للإنسان ، فإنهم يعتمدون على فيريزونقاعدة المعرفة واتبع ممارسات الخدمة المعمول بها.
مصدر الخبر
نشر الخبر اول مرة على موقع :www.phonearena.com
بتاريخ:2025-04-10 10:29:00
الكاتب:Sebastian Pier
ادارة الموقع لا تتبنى وجهة نظر الكاتب او الخبر المنشور بل يقع على عاتق الناشر الاصلي
JOIN US AND FOLO
Telegram
Whatsapp channel
Nabd
GOOGLE NEWS
tiktok
/a>
