يشتري العميل جهاز iPhone مباشرة من Apple – ينتهي به المطاف في AT&T و Verizon و H2O Mess

تخيل شراء جهاز iPhone جديد مباشرة من متجر Apple ، مباشرة. أنت متحمس ، كما أنه من المبهجة أيضًا أنك لن تضطر إلى التعامل مع الدفع على أقساط … أنت مستعد للمضي قدمًا في حياتك والاستمتاع ببرنامجك اليومي الجديد الرائع. حتى تدرك أنه لن يكون بهذه السهولة.

عميل لاسلكي واحد H20 (أ AT&Tلقد واجه MVNO القائم) وضعًا مؤسفًا مع iPhone و أخذ إلى رديت لمشاركة قصتهم وتجربتهم المحبطة. الشيء – فجأة ، توقف هاتفهم عن العمل في 26 مارس.

كما سيفعل أي منا ، أطلقوا على الفور على شركة النقل الخاصة بهم ، لاكتشاف أنه تم الإبلاغ عنه على أنه ضائع أو سرقة. ثم قال H20 أنهم ليس لديهم قدرة على الهواتف السوداء ، لذلك سيتعين على العميل الاتصال AT&T.

بعد اتجاههم ، اتصل المستخدم AT&T فقط للعثور على ذلك فيريزون كان اللاسلكي قد بدأ بدلاً من ذلك قائمة الكتلة. من الواضح أنه مرتبك (أو على الأقل ، سأكون) ، اتصل العميل فيريزون.

فيريزون ثم أخبرهم الممثلون على ما يبدو أن الهاتف تم الإبلاغ عنه من قِبل “شركة نقل سابقة” (فيريزون لم يمنحهم العديد من التفاصيل ، على الرغم من ذلك) ، على ما يبدو ، تم الإبلاغ عن إدراج الهاتف في 17 مارس. ثم اضطر العميل إلى النزول إلى حفرة أرنب في خدمة الناقل. لقد لاحظوا أنهم اتصلوا بـ H20 مرارًا وتكرارًا ، ومن المدهش ، نصف الأوقات التي أطلقوا عليها ، قال H20 إن IMEI من الجهاز كان واضحًا وسيتم إعادتهم إلى الخدمة. فقط للخدمة لتختفي في اليوم التالي.

يقول المستخدم إن iPhone يتم شراؤه مباشرة من متجر Apple ويزعمون أيضًا أن يكون لديه نسخة من الإيصال وأنه يستخدم فقط H20 اللاسلكي منذ أن حصلوا على الهاتف. حتى أنهم أطلقوا على Apple ، لكن Apple (من المفهوم) لا يمكن أن تقدم إلا لاستعادة الهاتف.

ذهب العميل إلى حد ما على كلاهما AT&T مندوب و فيريزون مندوب على نفس المكالمة التي توافق على الاتصال بـ Apple لمعرفة من الذي يجب على الجهاز إزالة الجهاز من القائمة السوداء.

لسوء الحظ ، عندما اتصلوا مع AT&T و فيريزون مندوب على الهاتف ، رفضت شركة Apple Rep التحدث إلى الثلاثة لأنها كانت ضد سياسة الشركة ، مما يكلف العميل 5 ساعات من الوقت الثمين.

لعدة أيام ، كان العميل يتصل بأشخاص مختلفين يحاولون العثور على شخص ما لمساعدته ، لسوء الحظ ، دون جدوى حتى الآن. يقترح Redditors للمستخدم تقديم شكوى FCC ضد فيريزون. في أثناء، AT&T يبدو أنه عاجز في إصلاح الموقف ، وكذلك H20 ، MVNO يعمل على AT&Tشبكة. و Apple كذلك.

إنه نوع الموقف الذي يجعلك تشعر أنك عالق في حلقة ، مع عدم وجود أي شخص على استعداد – أو قادر على تحمل المسؤولية. نأمل ، مع استمرار كافٍ (وربما شكوى لجنة الاتصالات الفيدرالية) ، سيحصل هذا العميل أخيرًا على القرار الذي يستحقونه.

لقد تواصلنا مع AT&T للحصول على تعليق وسوف نقوم بتحديث هذه القصة عندما نتلقى الرد.