يكشف موظف Verizon عن ما يقلل من خدمة العملاء

على ما يبدو ، مراكز خدمة العملاء ليست مملوكة فعليًا فيريزونمما يعني أن الشركات الاستعانة بمصادر خارجية توظف معظم الموظفين ودفع رواتبهم ، وليس فيريزون نفسها. هناك عدد قليل فيريزون الموظفون الذين يشرفون على المشرفين والمدربين في هذه المراكز ، ولكن نظرًا لأنهم لا يتمتعون بالسيطرة المباشرة ، فيمكنهم تقديم اقتراحات فقط – ليس أكثر من ذلك بكثير.يقال إنه عندما يتعلق الأمر بالتدريب ، فيريزونيمر ممثلو في المنزل ببرنامج شامل بقيمة 12 أسبوعًا. من ناحية أخرى ، فإن الوكلاء الذين يشكلون جزءًا من الفرق الخارجية يمرون فقط بحوالي أسبوعين من التدريب على الإنترنت الذي تقوده الذات. علاوة على ذلك ، يقال إن موظفي الدعم الفني في داخليًا ، غالبًا ما يظلون مع الشركة لمدة 8 سنوات في المتوسط ​​، في حين أن الوكلاء الخارجيين يميلون إلى الاستمرار لمدة 3-6 أشهر فقط.

كل هذا يمكن أن يفسر لماذا يكافح ممثلو الهاتف في بعض الأحيان لتوفير حلول مفيدة. ومع ذلك ، من المهم أن نلاحظ أنه ليس هكذا دائمًا. يتمتع الكثير من العملاء بتجارب إيجابية ، على الرغم من أن تعقيد القضية التي تتصل بها يبدو أنها تلعب دورًا كبيرًا. إذا كانت مشكلتك معقدة ، فقد تجد نفسك بإجابة غير مرضية ، لسوء الحظ.

– 790H ، رديت ، مارس 2025

وحتى إذا حاولت تجنب خدمة العملاء عبر الهاتف ، فقد لا تفلت منه. فيريزون يقال إنه يغير الطريقة التي يتعامل بها مع بعض الاستفسارات. على سبيل المثال ، يتم تحويل المشكلات أو المشكلات المعقدة التي تتطلب معلومات عن حساب مفصل من خلال المراكز المركزية ، التي يتم الاستعانة بمصادر خارجية غالبًا.

لذلك ، حتى موظفي المتجر عادة ما ينتهي بهم الأمر إلى الاعتماد على مراكز خدمة العملاء هذه أيضًا. هكذا، فيريزون يعبر الموظفون أيضًا عن مخاوفهم بشأن جودة الخدمة الخارجية ، مع ذكر مشكلات مثل المعلومات غير الصحيحة وحواجز اللغة ونقص مهارات حل المشكلات الحقيقية.

وليس فقط فيريزون، أنت تعرف. ردد ممثلو T-Mobile شكاوى مماثلة. حتى أن أحدهم من الصراخ إلى أن المديرين التنفيذيين للشركة يركزون على الأرباح بحيث يأخذ رضا العملاء ، بما في ذلك جودة الخدمة ، مقعد خلفي.

لقد تواصلنا مع فيريزون للحصول على تعليق وسوف نقوم بتحديث القصة عندما يكون لدينا رد.