فجوة هو شراكة مع جوجل Gemini ستسمح للمتسوقين بالتحقق مباشرة من منصة الذكاء الاصطناعي، مما يجعلها أول شركة أزياء كبرى تعمل مباشرة مع شركة التكنولوجيا لتغذية التجارة الوكيلة، حسبما علمت CNBC حصريًا.

الشراكة تأتي مع المزيد والمزيد من المتسوقين الابتعاد عن البحث التقليدي ونحو منصات الذكاء الاصطناعي لاكتشاف المنتجات، مما يجبر تجار التجزئة على إعادة التفكير في نهجهم في التسويق لضمان الحفاظ على قدرتهم التنافسية وعدم تفويت طلب العملاء.

وقال سفين جيرجيتس، كبير مسؤولي التكنولوجيا في شركة Gap، في مقابلة مع CNBC: “لم يعد الأمر يقتصر على البحث عن الكلمات الرئيسية، أليس كذلك؟ إنها محادثات، ولذا نحتاج إلى أن نكون ذوي صلة بذلك”. “هل، كما تعلمون، “أحاول معرفة ما يجب القيام به لحضور حفل زفاف، ما هي الأشياء التي يجب أن أبحث عنها؟” أو “لدي مقابلة عمل، هل هناك بعض الأنماط التي يجب أن أرتديها؟” كل تلك الأشياء التي نحتاج أن نصبح ذات صلة بها.”

عندما يبحث المتسوقون عن زوج جديد من الجينز أو سترة مثالية كبيرة الحجم على Gemini، وتعتقد المنصة أن بعض منتجات Gap قد تكون مناسبة، سيتمكن العملاء من شراء المنتجات من بيت العلامات التجارية لـ Gap مباشرة من خلال المنصة دون الحاجة إلى إعادة توجيههم إلى موقع العلامة التجارية.

لن يتم الزحف إلى المعلومات المتعلقة بالمنتج التي يتم عرضها للمتسوقين من موقع Gap على الويب، ولكنها ستكون تفاصيل يقدمها بائع التجزئة إلى Gemini مسبقًا حتى يتمكن من التحكم في الدقة ومواصلة جمع بيانات العميل والتحكم بشكل أفضل في تجربة العميل.

إذا قرر المتسوق شراء المنتج، فسوف يقوم بالدفع عبر Google Pay، وستتولى Gap عملية الشحن وأي خدمات لوجستية أخرى.

وقال Gerjets إن Gap لا تزال تختبر قدرات الخدمة ولكنها تتوقع نشرها للعملاء “قريبًا”.

بالإضافة إلى ذلك، فإن أداة تحديد الحجم الجديدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي يطلق عليها اسم Bold Metrics والتي تخطط Gap لدمجها ستساعد العملاء في العثور على الحجم المناسب عند التسوق عبر الإنترنت، كما سيتم إطلاقها قريبًا للمتسوقين.

إن شراكة Gap مع Gemini ومكاسبها في أدوات الذكاء الاصطناعي التي تواجه العملاء تمنحها ميزة تنافسية في وقت أصبح فيه الفوز في تجارة التجزئة المتخصصة أصعب من أي وقت مضى. لقد أصبح سوق الأزياء بشكل عام مجزأ بشكل متزايد وأكثر تنافسية.

طالما أن موقع الويب الخاص ببائع التجزئة يحتوي على بيانات يمكن لمنصة الذكاء الاصطناعي قراءتها، فمن المحتمل أن تظهر منتجات الشركة في نتائج الدردشة إذا اعتبرتها المنصة مناسبة لاستفسار المتسوق، ولكن هناك الكثير من العمل الذي يتعين على تجار التجزئة القيام به لضمان ظهورهم بشكل صحيح.

إذا كان المتسوق يبحث عن فستان الشمس على منصة الذكاء الاصطناعي، على سبيل المثال، وكانت الشركة تقدم منتجًا ذا صلة، ولكن البيانات غير قابلة للقراءة بواسطة LLM، فقد تفوت العلامة التجارية عملية البيع.

تستخدم معظم الشركات الكبرى الذكاء الاصطناعي وتنفذه بعدة طرق، ولكن حتى الآن، لم يعلن أي من المنافسين الأساسيين لشركة Gap عن شراكات مماثلة مع Gemini.

وقال جيرجيتس إن نهج جاب في التجارة الوكيلة هو التكرار الأول الذي من المتوقع أن يتطور مع مرور الوقت.

وقال إنه في الوقت الحالي، لن يتمكن العملاء من ربط حسابات الولاء أو إنفاق النقاط على المعاملة. وقد يؤدي ذلك إلى خلق بعض الاحتكاك للعملاء المنتظمين، لكن جيرجيتس قال إنه يمكن إضافة الخيار في المستقبل.

وقال جيرجيتس: “سنواصل تطوير التجربة وتقديم الأشياء التي يريدها العملاء، لذا فهذه بالتأكيد خارطة الطريق والمستقبل”. “أعتقد أنها تجربة أولى للغاية في رحلة نقوم بها جميعًا لتحديد ماهية التجارة الوكيلة للعملاء.”

وتأتي شراكة Gap مع Gemini بعد ذلك عقدت شركة OpenAI صفقات مماثلة مع شركات مثل وول مارت و إيتسي فقط ل خطط المشي للخلف لتقديم الخروج مباشرة داخل التطبيق.

في حين أن عدد الأشخاص الذين يستخدمون منصات الذكاء الاصطناعي لاكتشاف المنتجات آخذ في الازدياد، إلا أنه لا يزال يمثل جزءًا صغيرًا من إجمالي المتسوقين، ولا يزال عدد العملاء الذين سيشعرون بالراحة عند التحقق مباشرة من LLMs غير واضح.

قد يشعر بعض المتسوقين بالقلق بشأن وضع معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم في النظام الأساسي، بينما قد يفضل آخرون التسوق مباشرة من خلال تطبيق بائع التجزئة حيث يتم تخزين بطاقة الائتمان ونقاط الولاء الخاصة بالمتجر.

نظرًا للمدة التي يتفاعل فيها المتسوقون مع Google وحقيقة أن لديها بالفعل معلومات دفع العملاء مخزنة داخل نظامها، قد يشعر بعض المتسوقين براحة أكبر عند استخدام Gemini للسداد مقابل منصات الذكاء الاصطناعي الأحدث مثل ChatGPT من OpenAI.

في بعض النواحي، تعد منصة Gemini أيضًا أكثر تقدمًا. جوجل مؤخرا مطلق سراحه تحديثات جديدة بحيث تتوفر بيانات المنتج في الوقت الفعلي للمستخدمين، مما يمنع التحديات مثل نفاد المخزون وأخطاء التسعير. سيتمكن المتسوقون أيضًا من إضافة عناصر متعددة إلى عربات التسوق الخاصة بهم وربط عضويات الولاء في بعض الحالات، وهما ميزتان لم يتم حلهما بالكامل بعد من قبل OpenAI.

وقال Gerjets إن OpenAI وGemini لديهما أيضًا بروتوكولان مختلفان للتجارة الوكيلة. وقال جيرجيتس إن “بروتوكول التجارة العالمي”، الذي تستخدمه جاب على جيميني، تم تصميمه للتجار ليتمكنوا من التحكم بشكل أفضل في تجربة التسوق الشاملة، في حين تم تصميم “بروتوكول التجارة الوكيل” الخاص بـ OpenAI بشكل أكبر للاكتشاف.

“هذا الفضاء يتحرك بسرعة كبيرة… نحن جميعًا نتطور ونتعلم معًا، ومن يدري كيف سيبدو الفضاء بعد خمس سنوات، ومن سيتوج المنتصر، أو إلى أي مدى سيكون الفضاء مجزأ؟” قال جيرجيتس. “بالنسبة لنا، من المهم أن نعمل معهم جميعًا، لأننا نريد حقًا أن نلتقي بعملائنا حيث يريدون أن يكونوا.”

تصحيح: تم تحديث هذه القصة لتصحيح أن شركة Gap تخطط لدمج أداة تغيير الحجم المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي تسمى Bold Metrics. أخطأ إصدار سابق في العلاقة بين Gap والأداة.