إعادة تشغيل الإستراتيجية المدفوعة مسبقًا في Verizon والمعركة المقبلة

في بداية أبريل ، فيريزون أطلقت خطط جديدة الدفع، بما في ذلك 45 دولارًا في الشهر المرئي+ Pro وخطة مرئية 35 دولارًا في الشهر. هذه تهدف إلى التعزيز فيريزونأداء Q2 ، ولكن المعركة من أجل حصة السوق الأكبر هي بعيدا عن الانتهاء.ديفيد كيم ، فيريزون كبير موظفي الإيرادات في القيمة (CRO) ، هو الرجل الذي يشرف فيريزونالعلامات التجارية المدفوعة مسبقًا ، بما في ذلك اللاسلكية المرئية والكاملة. قبل ذلك ، شغل كيم أدوارًا في T-Mobileو Sprint و Dish و Boost Mobile.

بدأ في البيع بالتجزئة اللاسلكية كطالب في المدرسة الثانوية يبيع الهواتف في كوخ إذاعي في توكسون ، أريزونا. في ذلك الوقت ، كان التبديل يعني الحصول على رقم هاتف جديد ، وهو حاجز كبير غير موجود اليوم. لكن كيم يقول أن تلك الدروس المبكرة لا تزال مهمة.انضم فيريزون منذ حوالي عام ، تعاني من فرصة لقيادة محفظة كبيرة للعلامة التجارية مع توزيع واسع للتجزئة ، بما في ذلك الشراكات مع Walmart. في ذلك الوقت ، فيريزونكان العمل المدفوع مسبقًا ضعيف الأداء. لكن الأمور بدأت تتحول عندما أصبحت نانسي كلارك رئيسة ل فيريزون القيمة وجلبت فريق قيادة جديد شمل كيم.

بحلول نهاية عام 2024 ، فيريزون تم الإبلاغ عن الإضافات الصافية الإيجابية لدى العملاء المدفوعة مقدمًا ، باستثناء Safelink ، لأول مرة منذ الحصول على Tracfone. ومع ذلك ، لا تزال المنافسة قوية ، وقد أقرت الشركة بالضغط المتزايد من المنافسين. فيريزون تتوقع أن تنمو الإيرادات المدفوعة مسبقًا في النصف الثاني من عام 2025.يقول كيم إن العديد من التغييرات الداخلية ساعدت في تأجيج التحول. القيادة مقتنعة فيريزون للاستثمار في الموظفين المناسبين والتكنولوجيا. كما بحثوا في إحباط العملاء ، وخاصة اختناق البيانات. رداً على ذلك ، توفر خطط مثل Total Wireless الآن وصولًا متميزًا للشبكة دون تباطؤ.

على الأجهزة ، يعمل فريق كيم مع الشركات المصنعة للحفاظ على الهواتف في متناول الجميع ، مع الاعتراف بأن العديد من المستخدمين المدفوعين مقدمًا يعتمدون على هواتفهم كاتصالهم الرئيسي بالإنترنت.

فيريزون تقوم أيضًا بتوسيع نطاق البيع بالتجزئة من أجل إجمالي اللاسلكي ، وفتح مئات المتاجر. أظهرت الأبحاث أن العديد من العملاء الذين يعتقدونه عن طريق فيريزون كانت مجرد خطة ، وليس خدمة منفصلة. تهدف العلامة التجارية إلى إجمالي اللاسلكي إلى إصلاح ذلك. كيم يدعوها فيريزون“العلامة التجارية المقاتلة” التي تم وضعها ضد منافسين مثل Metro و Boost:

– ديفيد كيم لصالح Networ ، أبريل 2025

لا يزال يزور المتاجر لمراقبة كيفية تفاعل مندوبي المبيعات مع العملاء. وهو يعتقد أن تجربة العملاء في نقطة البيع لا تزال مهمة ، حتى مع تطور التكنولوجيا. أنا أيضًا أعتقد أن تجربة العملاء أمر بالغ الأهمية وحتى الآن ، فإن روبوتات الذكاء الاصطناعى ليست مؤهلة بما يكفي لتقديم ما نحتاجه ونريده للعملاء – ولكن يمكن لممثل المبيعات الدؤوب تقديم هذه الجبهة على الإطلاق!